【開缺原因】
Hahow 重視使用者的反饋，因為每一個操作問題與建議，都是我們必須更加進步的原因。而客服專員是代表團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線！我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道，期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生，都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂！
【工作內容】
固定事項：
* 每日客服時間線上回覆問題、協助使用者熟悉平台操作
* 每週統整、分析使用者問題與反饋，並有效回報給團隊
* 審核課程評價、維護課程留言區塊、特殊問題追蹤處理
其他事項：
* 規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新
* 協助工程部門測試新開發功能，並以使用者角度提供建議
* 顧客經驗管理，協助使用者調查、使用者訪談與結果分析
【薪資福利】
* NT$ 30,000 至 NT$ 40,000（含勞健保）
* 保障年終獎金：兩個月
* 特休一年 15 天，每一年多一天
【工作地點】
台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 4 樓（南京復興捷運站走路 10 分鐘）
【應徵方式】
請到 https://hahow.typeform.com/to/iWCtgN 填寫資料，我們通常會在兩週內通知合適者進行面試；若不符合資格，將不另行通知。
【應徵時程】
* 應徵時間：即日起 ~ 2018.01.12
* 寄出履歷後，最慢會在 10 個工作天內收到是否進入第二階段面試的答覆
* 面試時間：即日起 ~ 2018.01.26
* 預計報到時間：2018.02.01 ~ 2018.03.05（可討論）
【期待條件與特質】
我們期待這位新夥伴，除了被動地協助解決客服問題，更能夠進一步與使用者深入對話，瞭解問題與反饋的核心重點，並把重要的故事與資訊有效分享給團隊，進而帶動各部門更加優化 Hahow 整體的使用體驗！因此我們希望你：
* 極具耐心溝通、親切應對、有效處理問題的能力
* 善於思考、主動發現問題、並發想更多解決方案
* 樂於協助他人、理解力強，具備同理心、好奇心
* 表達能力棒、應變能力佳，能獨立處理緊急狀況
* 良好的人際溝通、可協調其他部門處理客服問題
* 興趣於學習各種線上工具，對網路科技充滿熱忱
【加分項目】
* 曾有服務業相關的工作經驗，具社群工具使用能力
* 有使用者訪談、使用者調查經驗，具結果分析能力
【好好工作，好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休，多一年多一天
- 彈性上下班時間，自由地規劃與管理工作
【我們的團隊感情很好😎】
- 每季團康會 Free time
- 部門出遊 Team Building
- 年度員工旅遊
【滿足知識技能的提升，一起持續成長進步📖】
- 不定期舉辦讀書會與技術分享會
- Hahow for Business 課程免費看
- 管理職能培訓
