企業端客戶成功專員 Customer Success Specialist, B2B

Hahow 好學校

工作內容

職位說明

Hahow 好學校為全台領先的跨領域線上學習網站,長期研究、優化線上學習體驗,累積 7 年、70 萬使用者的 2C 端經驗,我們善於製作創新且高品質的課程影音,搭配鼓勵學習的系統機制,提高數位學習動機與自主性。

在 2020 年,Hahow 推出全新的產品,以 Hahow for Business 企業專屬服務為企業製作創新課程內容,透過建立企業人才的數位學習習慣、創造內部學習社群生態,驅動企業高度自主學習與溝通交流的文化、提升數位力,幫助企業員工上下齊心面對數位轉型的挑戰。

企業客戶的成長與成功是我們最重視的一環,而作為客戶成功專員,你將擔任團隊與客戶溝通的橋樑。你會在第一線支援客戶,瞭解課程需求、發現問題、協助企業客戶成功導入,並將建議回饋給產品團隊,從而協助公司打造更棒的產品。你將會與業務、行銷、工程、內容部門的夥伴緊密合作,協助導入的企業客戶透過 Hahow for Business 達成關鍵指標,留存客戶以及創造學習價值。

 

工作內容

  • 主動為企業客戶洞察問題,依據客戶關鍵成功指標與數據洞察結果,動態擬定最佳解決方案,為企業客戶達成創造最佳使用成效。
  • 客戶上線進度管理,協助客戶完成系統設置,並透過引導或操作教學,了解 Hahow for Business 產品與服務,促成持續使用的成功循環
  • 以電話或線上協助企業端客戶及使用者熟悉平台操作。
  • 專案管理企業客戶及負責留存續約等議題。
  • 規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新,提升客戶使用價值。
  • 與產品、內容以及營運團隊建立良好的跨團隊合作。
  • 持續關注企業培訓市場,了解市場動態及 Hahow for Business 獨有價值。

 

薪資福利

  • 月薪 NT$ 39,000 以上(含勞健保),依能力面議。
  • 特休一年 15 天,每一年多一天。
  • 保障年終獎金兩個月。

 

工作地點

  • 臺北市松山區民生東路四段 133 號 6 樓 

 

加分項目

  • 以簡報的方式提供作品集,內容可包含但不僅限於專案管理、高績效成果…

 

應徵方式

請至 https://hahow.breezy.hr/p/e17656885b9e-qi-ye-duan-ke-hu-cheng-gong-zhuan-yuan-customer-success-specialist-b2b 填寫資料,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將不另行通知。

條件要求

 

  • 1 年以上 B2B 系統服務商 Customer Success、Account Management、Sales Representative 相關職務經驗。
  • 具 B2B CRM 軟體、線上客服工具使用經驗,服務過 B2B SaaS 產品使用者經驗為優先考量。
  • 善於與人交談與精準文字溝通,線上線下都能快速釐清並解決使用者的問題。
  • 獨立思考分類問題的能力,謹慎細心體察企業端使用者需求,並且主動發現問題。
  • 有使用者訪談、使用者調查經驗,具備結果分析能力加分。

 

 

遠端型態

部分遠端面試
部分遠端工作

加分條件

 

  • 對企業培訓相關知識與 HR 相關議題富有熱情。
  • 1 年以上完整 HR / L&D 相關職務類別經驗為優先考量。
  • 1 年以上企業培訓(管理顧問公司、企業講師經紀人等)相關產業經驗尤佳。
  • 具舉辦實體教育工作坊經驗

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假、陪產假、產假、女性生理假、產檢假

其他福利

【好好工作,好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休,多一年多一天
- 彈性上下班時間,自由地規劃與管理工作


【我們的團隊感情很好😎】
- 每季團康會 Free time
- 部門出遊 Team Building
- 年度員工旅遊


【滿足知識技能的提升,一起持續成長進步📖】
- 不定期舉辦讀書會與技術分享會
- Hahow for Business 課程免費看
- 管理職能培訓

薪資範圍

NT$ 39,000 - (月薪)