企業端客戶成功專員 Customer Success Specialist, B2B

職位說明

Hahow 好學校為全台領先的跨領域線上學習網站，長期研究、優化線上學習體驗，累積 7 年、70 萬使用者的 2C 端經驗，我們善於製作創新且高品質的課程影音，搭配鼓勵學習的系統機制，提高數位學習動機與自主性。

在 2020 年，Hahow 推出全新的產品，以 Hahow for Business 企業專屬服務為企業製作創新課程內容，透過建立企業人才的數位學習習慣、創造內部學習社群生態，驅動企業高度自主學習與溝通交流的文化、提升數位力，幫助企業員工上下齊心面對數位轉型的挑戰。

企業客戶的成長與成功是我們最重視的一環，而作為客戶成功專員，你將擔任團隊與客戶溝通的橋樑。你會在第一線支援客戶，瞭解課程需求、發現問題、協助企業客戶成功導入，並將建議回饋給產品團隊，從而協助公司打造更棒的產品。你將會與業務、行銷、工程、內容部門的夥伴緊密合作，協助導入的企業客戶透過 Hahow for Business 達成關鍵指標，留存客戶以及創造學習價值。

工作內容

• 主動為企業客戶洞察問題，依據客戶關鍵成功指標與數據洞察結果，動態擬定最佳解決方案，為企業客戶達成創造最佳使用成效。
• 客戶上線進度管理，協助客戶完成系統設置，並透過引導或操作教學，了解 Hahow for Business 產品與服務，促成持續使用的成功循環
• 以電話或線上協助企業端客戶及使用者熟悉平台操作。
• 專案管理企業客戶及負責留存續約等議題。
• 規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新，提升客戶使用價值。
• 與產品、內容以及營運團隊建立良好的跨團隊合作。
• 持續關注企業培訓市場，了解市場動態及 Hahow for Business 獨有價值。

薪資福利

• 月薪 NT$ 39,000 以上（含勞健保），依能力面議。
• 特休一年 15 天，每一年多一天。
• 保障年終獎金兩個月。

工作地點

• 臺北市松山區民生東路四段 133 號 6 樓 

加分項目

• 以簡報的方式提供作品集，內容可包含但不僅限於專案管理、高績效成果…

應徵方式

請至 https://hahow.breezy.hr/p/e17656885b9e-qi-ye-duan-ke-hu-cheng-gong-zhuan-yuan-customer-success-specialist-b2b 填寫資料，我們通常會在兩週內通知合適者進行面試；若不符合資格，將不另行通知。

• 1 年以上 B2B 系統服務商 Customer Success、Account Management、Sales Representative 相關職務經驗。
• 具 B2B CRM 軟體、線上客服工具使用經驗，服務過 B2B SaaS 產品使用者經驗為優先考量。
• 善於與人交談與精準文字溝通，線上線下都能快速釐清並解決使用者的問題。
• 獨立思考分類問題的能力，謹慎細心體察企業端使用者需求，並且主動發現問題。
• 有使用者訪談、使用者調查經驗，具備結果分析能力加分。

• 對企業培訓相關知識與 HR 相關議題富有熱情。
• 1 年以上完整 HR / L&D 相關職務類別經驗為優先考量。
• 1 年以上企業培訓（管理顧問公司、企業講師經紀人等）相關產業經驗尤佳。
• 具舉辦實體教育工作坊經驗

【好好工作，好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休，多一年多一天
- 彈性上下班時間，自由地規劃與管理工作

【我們的團隊感情很好😎】
- 每季團康會 Free time
- 部門出遊 Team Building
- 年度員工旅遊

【滿足知識技能的提升，一起持續成長進步📖】
- 不定期舉辦讀書會與技術分享會
- Hahow for Business 課程免費看
- 管理職能培訓