E-commerce Customer Service 電商客服人員

Dcard 是在年輕族群有極高滲透率與影響力的社群平台。我們致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方，讓平凡人分享不平凡故事的新世代社群服務。我們的用戶來自世界各地，除了既有社群服務與版圖，我們也正全力擴張發展新型業務及跨國市場。

面對快速變化的電商生態，我們期待更多優秀的人才加入 Dcard。為了達成這個目標，我們需要「E-commerce Customer Service」加入我們。你會負責處理好物研究室上使用者的疑難雜症，讓使用者獲得更好的購物體驗。
加入這個熱愛挑戰的團隊，一起打造被千萬人喜愛與使用的產品吧！
 

為什麼你該加入 Dcard？

Dcard 產品從抽卡延伸至論壇、電商等、服務對象從大學生到所有年輕人。我們正在以成長型思維打造一個快速成長、持續擴展影響力的組織。團隊聚焦長期使命願景與戰略，一同專注目標並持續突破。我們面向世界，在不同領域創造更多的發展與機會，也不滿足於現有版圖。我們需要你的加入幫助 Dcard 在更多領域提供價值給使用者！
 

簡單介紹 E-commerce 團隊

每天有數以萬計的年輕人在 Dcard 上交流，Dcard 團隊希望能夠提供給年輕族群更多價值，而開始了電商「好物研究室」，向使用者介紹最潮又難購買的好物。我們期待成為「全台灣最大的購後分享平台」，將好物研究室與 Dcard 結合在一起，成為真正的社交電商。如果你也對參與改變、創造價值有興趣，無時無刻都懷抱著渴望成長的能量，不要猶豫了，加入我們吧！
 

你將在團隊參與⋯

• 回覆消費者訊息，處理客訴案件以及訂單通知，協助消費者解決訂購上的任何疑難雜症。
• 定期整理過往數據及案件，提出改善方案，並與團隊找出雙贏的解法。
• 掌握消費者的需求與痛點，主動探索任何能夠協助團隊工作更順利的任務，並創造實際影響力。
• 處理主管交辦事項。

我們期待看到一個優秀的 E-commerce Customer Service 具備以下能力

• 一年以上服務顧客經驗（電商佳）
• 具備客服問題分析和危機處理能力
• EQ 穩定、抗壓性強、細心負責、善於溝通

如果你擁有以下能力，那就更棒了！

• 熟悉網路購物的客服經驗
• 有客服流程建立／專案規劃能力
• 有勇於嘗試排除問題的實驗學習精神

▌年度休假
享有優於法律的年假、不扣薪病假、生日假和特殊假期（Dcard 日等），休息是為了走更長遠的路。

▌工作環境
自由明亮的工作空間，舒適的工作配備，寬敞的辦公室，甚至還有床協助夥伴補充體力。

▌彈性氛圍
彈性的 Remote Work，夥伴可以自主安排工作的時間與地點，更多的彈性，創造不同的可能性！

▌團隊保險
全面性團體保險及完整健康檢查，每一項都為了更體貼夥伴的健康需求。

▌團隊慶祝
節慶派對、午餐日、尾牙、每週夥伴分享等團隊活動，我們重視每個相聚的機會！

▌有趣活動
水果日 、手搖杯日、個人按摩、各類運動課程、專屬的 Dcard Buddy Program 等，和夥伴一起享受 Dcard 生活！

▌學習資源
我們從夥伴們的需求出發培育夥伴，提供無上限學習資源（書籍、講座、課程補助），夥伴可以直接提出需求，並在 24 小時內即可取得。

不定期和企業顧問合作、舉辦講師內訓，提供國內外 Conference 補助，如 WWDC、Google I/O ⋯，且邀請業界高手來到 Dcard 分享，不定期拜訪其他公司互相交流。我們鼓勵各部門舉辦讀書會、每月舉辦一次 Developer Session，不定期舉辦不同主題的工作坊等。