【為什麼我們期待你的加入?】
陽光伏特家是台灣第一個也是目前規模最大的全民電廠平台,我們打破過往民眾參與再生能源的高門檻,讓民眾也能簡單成為再生能源的創造者,「讓所有人簡單地,在環境行動中找到經濟價值。」
同時,我們也是台灣第一間取得再生能源售電業執照的能源業者。協助國內大、中、小型企業取得綠電,進而迎接國內外淨零減碳浪潮,讓台灣企業在世界舞台更有競爭力。
我們不斷以創新的商業模式,突破再生能源產業的框架,期待的,就是讓能源永續逐漸走入台灣民眾的日常。
你同時作為品牌第一個接觸點和辦公室守護者,期待你的加入,讓更多人,成為台灣能源轉型的一份子。
【你在陽光伏特家的工作執掌】
作為客戶服務/行政總務,你在團隊中將負責:
【客戶服務】
●線上客服處理
○上班時間,以文字或電話方式,處理線上全渠道的客服狀況。
○渠道包含:電話、信箱、社群(FB/LINE/IG)、網站。
○處理包含:即時回覆、需求彙整與紀錄、狀況追蹤、問題解決、客訴解決。
●跨部門對焦_電廠部門
○與電廠同仁定期會議,掌握電廠檢修狀況、回報客戶。
【行政】
●部門內行政處理。
●跨部門行政支援。
●跨部門對焦_IT 部門
○ 與 IT 部門同仁定期會議,提出優化手邊行政工作的功能開發需求,以及協助回報網 站異常。
【總務】
1.辦公室客戶接待。
2.辦公室耗材、文具、零食、軟體採購、設備維修窗口聯繫,確保公司所需一應俱全。
3.公司活動支援(如有需要)。
4.辦公室環境簡易維持(公司有請外部清潔公司負責打掃)
●客服工作無推銷與業績壓力。
●在陽光伏特家,你不會是個完成交付任務的員工,我們更期待透過你的第一線的觀察,「由你」來向我們建議怎麼做會更好。如果你是個喜歡挑戰、享受解決問題過程,陽光伏特家期待你的加入!
【你在陽光伏特家的職涯旅程】
3週內,你將會:
●理解我們的公司願景、服務、目標,並深入了解客服後台的各項功能及運作。
● 熟悉客服基本 SOP,在指導下,開始解決線上客服問題。
●在指導下,開始接手行政總務事宜。
6 週內,你將會:
●完全上手客服流程,能獨立解決線上客服問題。
●透過使用者溝通,在指導下,漸漸累積收集需求和痛點的能力,開始提出建議改進流程。
●可以獨立執行行政總務事宜,並主動提供同事相關支援
3 個月內,你將會:
●完全熟悉客服流程,化被動為主動,具備跨部門、跨組別溝通能力,有能力主動優化手上工作流程,並落地執行。
【你需要具備的條件】
1. 具備至少半年工作經驗
2. 熟悉 MS Office、Google doc 等文書處理程式
3. 口條清楚:清楚扼要的表達客觀事件與主觀想法。
4. 心理韌性:面對壓力,擁有越挫越勇的心理素質。
5. 靈活思維:能夠快速掌握事情全貌、理解新知識。
【基本福利】
-優於勞基法的各種福利假期
-員工健康很重要!每年一次健康檢查補助
-學習經費補助,學習資源豐富
【友善職場環境】
-舒適明亮的上班工作空間,開放式的環境方便大家溝通交流
-不定期員工聚餐,有個理由就能聚一下
-開啟你隨時Remote靜一靜的權利
-提供咖啡無限暢飲、餅乾零食吃到飽!