【JP】(シニア)カスタマーサクセスマネージャー (Senior) Customer Success Manager

What You'll Do

Crescendo Lab is a start-up company that develops and provides MarTech tools to help branded companies with their 1to1 marketing, and has also been named Gold Technology Partner in Taiwan for two consecutive years. It now has more than 600 clients, including major companies in three countries. Our main products, MAAC and CAAC, have AI and automation as our strengths and help brand companies realize more effective consumer communication from the three aspects of marketing, customer service and sales through LINE Official Account and other Social Medias.

Due to business expansion in the Japanese market, we are looking for a Customer Success Manager (CSM) to form the core of the business. We welcome candidates with an interest in a global environment and a high level of motivation for CSM work.

CSM takes ownership for close long-term customer relationships. To meet customer needs, the CSM is required to collaborate with various teams, including the head office in Taiwan, to deepen their knowledge in their area of expertise and to perform operations with a high accuracy.

Crescendo Lab Japan Website：https://www.jp.cresclab.com/

今回の募集について

クレッシェンドラボは、台湾で2年連続Gold Technology Partnerにも選出された、ブランド企業の1to1マーケティングを支援するMarTech（マーテック）ツールの開発・提供に取り組むスタートアップ企業です。今では、3カ国で大手企業を含む600社以上のクライアントがいます。主力製品である「MAAC」「CAAC」は、AIや自動化を強みとし、LINE公式アカウントや他のSNSを通じてブランド企業がマーケティング（販促）、カスタマーサービス、セールスの3つの側面からより効果的な消費者コミュニケーションを実現することに貢献しています。

日本市場におけるビジネス拡大にともない、事業の中核となるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集しています。グローバル環境への興味やCSM業務への高いモチベーションがある方を歓迎します。
CSMは、長期的な顧客との密接な関係を実現するためにオーナーシップを持った存在です。お客様のニーズを満たすために、台湾本社を含む様々なチームとコラボレーションや、専門領域への知識の深化、精度の高いオペレーションの遂行が求められます。

Responsibilities

Customer Success Manager is the owner of high customer satisfaction, and considers and carries out all measures to achieve this.

• Conducting kick-off meetings to help customers get used to using the product more quickly
• Providing prompt assistance with any problems or questions during the use of the product
• Become an expert in your area of expertise and build trust through a high level of professionalism
• Take responsibility for upselling during the contract period and renewal of the contract, ensuring profitability
• Provide customer feedbacks with the product team and help develop products with high customer satisfaction
• Contribute to the development of manuals and structures to increase customer satisfaction as a whole team

仕事内容

カスタマーサクセスマネージャーは、高い顧客満足度を実現するためのオーナーとして、あらゆる手段を考え、遂行します。

• 顧客がより早く製品の使用に慣れるためのキックオフミーティングの実施
• 製品の使用中に問題や質問がある場合の迅速なサポート
• 専門領域のエキスパートとなり、高い専門性によって信頼関係を形成
• 契約期間中のアップセル、契約更新時のリニューアルの責任を持ち、収益を確保
• 顧客の声を製品チームにフィードバックし、顧客満足度の高い製品開発へ協力
• チーム全体として顧客満足度を高めるためのマニュアルや体制作りへの貢献

Required Qualifications

• At least 1.5 years' experience in customer negotiation/support work (e.g. sales or CSM work) in the B2B domain
• Highly interested in LINE, 1to1 marketing and data use and willing to learn
• Self-motivated, responsible and a team player
• Native Japanese speaker
• Business level competence in English or Chinese

求められるスキルや経験

• B2B領域で顧客折衝業務（セールスやCSM業務など）の1.5年以上の経験
• LINE、1to1マーケティング、データ活用に高い関心があり、学習意欲の高い方
• 自発的で責任感があり、チームプレイができる方
• 日本語がネイティブであること
• 英語または中国語がビジネスレベル以上であること

 Preferred Qualification

• More years of experience in customer negotiation/support in the B2B domain.

優遇される方

• B2B領域で顧客折衝業務の経験年数がより長い方

 What we can offer

• Salary: negotiable
• Basic welfare benefits (e.g. regular health checkup)
• Incentive payments five(5) times a year

私たちから提供するもの

• 給与：交渉可
• 基本的な福利厚生（定期健康診断など）
• 年5回のインセンティブ支給