客服專員

職位描述： 

我們正在尋找一位有經驗且具備卓越溝通能力的客服專員，負責營運並管理管理系統。

該職位要求能夠有效解決客戶在使用系統時遇到的各類問題，並確保客戶獲得高品質的服務體驗。

主要職責：

• 為客戶提供專業的技術支持和問題解決方案，迅速回應並解決客戶反饋的各類問題。
• 維護並提升客戶關係，確保客戶對服務的滿意度。
• 與技術團隊緊密合作，及時反饋並協助解決系統中的潛在問題。
• 撰寫並更新系統使用指南和相關文件，以便客戶能夠更好地理解和使用系統功能。
• 定期向管理層報告客戶反饋及系統運行情況，提供可行的改進建議。
• 簡易文書處理。

• 碩士以上學歷。
• 至少1年客服或相關領域工作經驗，具備網站系統運營經驗者優先。
• 具有耐心，擅長與客戶溝通，能夠清晰準確地表達意見和解決方案。
• 熟悉網站系統的運作與維護，能夠快速掌握並運營專業系統。

• 有執行過政府專案的經驗，了解政府項目管理流程。