【技術支援部介紹】
1. 協助推廣公司研發產品的技術支援，包含展示、教育訓練、基本介紹等
2. 建立產品安裝、維運、退場、故障排除等各標準作業流程並技轉給合作夥伴
3. 協助建立產品文件，包含產品說明書、產品知識庫 FAQ
4. 透過客戶產品支援平台，協助客戶解決產品使用上問題
5. 與產品經理溝通，協助處理客戶問題，並對業務團隊進行產品基礎訓練
6. 對資安事件具有解讀及提供緩解的能力
【工作內容】
1.客戶支援與溝通
• 擔任客戶的首要聯絡窗口，透過 support portal 平台提供迅速有效的問題解決服務
• 主動協助客戶解決使用上的問題，確保客戶滿意度。
2.文件編撰與管理
• 撰寫產品說明書、技術手冊及相關文件，以清晰易懂的方式呈現產品資訊
• 建立知識庫文章及 FAQ，協助客戶自行解決問題，提升客戶自助服務能力
3.客戶教育與支援
• 提供客戶正確的產品使用方式，以確保客戶能夠充分發揮產品效能
• 協助客戶理解產品特點及優勢，提升客戶對產品的信心
4.文件管理中心運營
• 負責文件管理中心的運作，確保相關文件的組織性、完整性及時效性
• 確保文件版本控制，以確保客戶獲得最新、正確的資訊
5.多語言文件翻譯
• 具備將文件中英文化的能力，確保跨文化溝通的順暢性
6. 達成公司交辦任務
1.優越的跨團隊溝通能力
• 能夠有效協調不同團隊間的資訊流通，確保協同作業的順暢性
2.以客戶為中心的態度
• 具有耐心與同理心，以客戶需求為出發點處理工作，確保提供高品質的客戶體驗
3.獨立作業與協作能力
• 具備獨立作業的能力，同時能夠有效地與協作團隊合作，共同達成目標
4.將技術知識轉化為客戶理解
• 具備將產品經理的知識庫轉化成客戶易理解的產品效益的能力。
5.優秀的表達與文字撰寫技巧
• 良好的表達能力，具有清晰的文字撰寫技巧，確保文件易讀且具有說服力
6.優越的問題解決及時間管理能力
• 具有出色的問題解決能力，同時能夠有效地管理工作時間，確保任務的及時完成。
7.資訊技術及資訊安全瞭解
• 具備資訊技術及資訊安全相關領域的基本知識，以更好地理解產品特性。
8.資安產品的暸解
• 對資安產品，包括防毒、EDR、威脅情資有瞭解者優先考慮。
| 發展與教育訓練 |
重視成長與專業訓練，頂尖專家技術分享
提供教育訓練，與國內外最新技術研討會
跨國專家團隊合作，學習國際的工作文化
鼓勵交流分享，定期舉辦技術新知分享會
| 工作與生活的彈性 |
強調自律與自主管理，享有彈性工作時間
工作與生活平衡，優於法令的特休假制度
身體不適可放心休憩，每年十天全薪病假
旅遊補助，工作之餘也要充電補給身心靈
| 員工福利 |
多項禮金祝福，生日、年節、婚喪禮金
全方位的守護，年度健康檢查及團體保險
多方面的關懷，提供運動補助、交通津貼
團隊情感連繫，員工聚餐補助、團隊建立
合作按摩師駐點服務，上班也能舒壓放鬆
| 工作環境 |
提供寬敞、舒適與開放的上班與學習空間
免費咖啡、水果、零食、點心、下午茶等
