如果你問一名專業的工程師，他們在工作上遇到最麻煩的事情會是什麼？「溝通」很可能會是他們相當有感的一件事。工程師可以如何做跨部門溝通呢？做好溝通，對於工程師帶來的實質效益又會是什麼呢？
除了程式的撰寫外，若能掌握溝通的三要法則，除了能化解與 PM、設計師等不同職能成員間的矛盾外，更能有效得提升自己的工作效率，並展現更核心的專業技能。
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為什麼工程師更要在意溝通？
許多工程師之所以想成為工程師，除了本身喜歡 Coding，能夠從程式撰寫中找到熱情外，推力上因為想找到一個「低互動與溝通」的職位。溝通本身就是一件不容易的事情，當場景放到職場中，面臨到各部門間的利益有所差異，PM 等其他單位的窗口對專業技術的認知也不足夠時，領悟「溝通」的技巧，就能為你節省許多時間與心力，同時也能拉出你與其它工程師之間的差異，成為一名大家「更會願意」一同合作的團隊成員。
最準行銷的營運經理潘信達在 2022 HITCOH PEACE 台灣駭客年會的職涯論壇中分享到，「懂得溝通」的工程師能為自己帶來的最大價值 ——「節省時間，避免無效的努力」。之所以會這麼說，是因為在 PM 發來功能修改、新增等各種需求時，可能受到窗口專業知識相對不足的影響，讓工程師陷入不斷做白工，甚至影響到自己績效與產出的窘境。
預防像傳話筒的不專業 PM，造成工程師無效努力
「傳話筒 PM」相信是工程師最不願意合作的類型，這類的 PM 無論客戶向他們提什麼需求，都會毫無轉譯地轉達給工程團隊，而導致在開發過程中的三個情境容易讓工程團隊白費功夫：
- 客戶不知道自己需要什麼就先隨意提起的方案，被 PM 直接傳達
- 客戶提出的方案，實際上無法解決真正的問題，PM 也未協助釐清
- PM 實質上沒有弄懂客戶真正的需求，直接提出不合適的需求
例如今天客戶想要一個購物車的功能，但 PM 如果直接將需求提交給工程師，除了購物車樣貌、功能設定等細節未提及外，也可能客戶官網在使用流程上根本無法串接購物車，這樣的情況就會導致工程師花費時間做出來的成果，在實質上沒有任何效益。
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三步驟問題診斷 PM 需求，提前避免無效努力
潘信達針對這個問題，提出了 「三步驟問題診斷法」來解決這個問題，藉由醫生看診流程的比喻，來提醒工程師透過「反問」確認 PM 提出的需求究竟合不合理，步驟包含：
- 確認問題｜今天客戶遇到了什麼障礙
- 定義問題｜釐清根本的核心是什麼
- 解決問題｜進一步討論要用什麼方法來解決
我們再回到上面提到的購物車例子，透過三步驟問題診斷法來確認解法：
→ 購物車功能真正要解決的是 「讓使用者快速下單」的需求，也就代表過往平台上缺乏讓顧客點擊購買的頁面。
→ 一般電商平台在設定時就會直接串接金流、購物車，未設定的情況通常是 B2B 商業模式，或是產品需要高度客製化的調整，這兩者情況都不適合直接套用購物車功能，就有機會在這個階段迴避開發購物車功能所造成的無用努力。
→ 由於 B2B 商業模式在後續有許多細節要洽談，一般最簡易的做法就是串接 Line@ 官方帳號，並透過客戶的實際需求，再做面板、功能的細節調整即可。
懂得溝通的工程師，能為自己創造更多價值
很多工程師的專業就在這些迴圈中被浪費掉，因此溝通的重要性正在於促進雙向認知的對齊，透過溝通真正的了解客戶的問題，才有辦法增加解決問題的效率，也讓自己更能彰顯出專業價值。
許多工程師儘管具有專業技能，卻因為不擅長或是不重視溝通，導致業務不停堆積，既累積負面情緒也讓自己身陷沒有成效的漩渦，因此更值得思考的是確認每一個需求是否有它的價值，並從中提出更好、更有效率的方法，更能為自己的專業加分，擴展職涯發展上更多的可能性。
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