SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。
以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。
SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。
我們保有外商的製度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！服務新開發及公司各品牌商家客戶，提供物流產品需求、倉儲市場發展現況與趨勢分析、倉儲業務資訊收集等擬定方案策略，追蹤案件執行狀況。
【What you will be doing】
-即時處理客戶來信、訊息、及來電問題
-基於產品文檔，向客戶提出有效率的解決方案
-記錄客戶相關問題，定期匯整與回報給產品部門
-使用後台或者試算表做好相應記錄
-協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議
-協助將產品文檔和培訓影片等內容翻譯成目標市場的當地語言
-協助業務部門進行市場拓展相關工作
【What you will be doing】
- Manage merchant success and happiness of our merchants by providing top-notch support and service.
- Learn and understand our product and keep updated with the new product features.
- Answer incoming questions via live chat, email and phone calls, handle merchant enquiries.
- Collect feedback and highlight the pain points from merchants.
- Provide effective feedback/report to the product team to prioritize development tasks and suggest new product features.
- Translate and edit FAQ and training materials for local team and market.
- Support regional/local team complete market expansion related tasks.
【Who we are looking for】
-高EQ/IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力
-文書作業能力
-耐心及親切的溝通方式
-積極進度，以解決客戶問題為成就感的心
-對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
-對泰國的網路商店及網購文化有基礎的概念
-一個禮拜至少能進公司2~3個整天
-泰文聽說讀寫流利，中文或英文可進行一般商務溝通
【Who we're looking for】
- A sincere relationship-builder, self-motivator, and team player.
- 100% merchant-focused attitude.
- Excellent communication skills.
- Strong typing skills and good command of Thai, fluent in English or Traditional Chinese.
- Knowledge of Chinese (Mandarin) is preferred for success in this role.
- Strong time management and expectation management skills.
- Comfortable with uncertainty and situations where there is no “right answer.”
- Positive attitude, patient with people and willing to learn.
- Curious and interested in technology and new products.
- Could work 2~3 days a week
- Knowledge with E-commerce environment in Thailand.
- Knowledge with E-commerce marketing tools, such as Google Analytics, Facebook Pixel, AdWords, etc.
【It'd be plus if you have】
- 電商行銷背景經驗，例如：FB / Google 廣告投放
- 實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等軟體之經驗
- 具顧客／專案管理、業務銷售經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk
【It'd be plus if you have】
- E-commerce marketing experiences.
- Hands on experiences with marketing tools like: Google Analytics/Facebook Pixel, AdWords, etc.
- Project and account management skills
- Experience in any customer facing role or at E-commerce platforms is preferred.
- Adapt to CRM tools ie. Salesforce, Intercom and Zendesk.
1. 彈性工作時間 / Flexible work hours
2. 彈性工作地點 / Flexible work location
3. 第一年即享有15天年假 / First year 15 days of annual leave
4. 生日假 / Birthday leave
5. 給薪病假 / Full pay sick leave
6. 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
7. 產假90天 / Maternity leave 90 days
8. 陪產假10天 / Paternity leave 10 days
9. 公司贊助彈性福利 / Company sponsored SHOPLINEFlex
10. 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
11. 平等的公司成員架構 / Flat team structure
12. 優質薪資待遇 / Competitive salary package
13. 有機會驅動產品導向，只要你有好的想法！ / Ability to drive product direction
