在諦諾，我們的團隊目標是讓所有誠實努力的人能獲得更美好的生活體驗，我們希望在產品與用戶持續成長的同時，能持續提供無可挑剔的舒適體驗，因此我們正在尋找一個能夠幫助用戶與產品開發端獲得雙贏的成員！
用戶成功(Customer Success)這個角色將成為用戶與產品開發團隊之間的橋樑，我們需要一位能精準洞察問題，並運用專業提出資料幫助產品優化的夥伴，成為暨產品開發與行銷後第三個成長的引擎；在提供用戶順暢的使用體驗外，我們更在意如何把握每一次協助用戶解決問題的機會，讓用戶了解產品的願景、讓用戶能從中獲得最大的價值，與用戶建立長久的信賴關係，幫助團隊確保用戶持續喜愛使用我們的服務。
• 負責回覆每日用戶線上或是電話諮詢，並能理解用戶需求，從經驗中汲取能幫助用戶體驗流程優化及問題的解決方案。
• 負責網路輿情監控及mobile app在app store及google play商店的評論分析作業，理解用戶反應並研擬整理解決方案。
• 針對關鍵用戶制定滿意度維護計畫，確保用戶對我們的產品服務和技術的整體滿意度。
• 在產品持續優化的過程中，與產品開發合作確認優化目標，與行銷團隊協力提前推動優化後的使用者問題設計與解決方案。
• 積極的對團隊提供市場趨勢、產品的未滿足需求和機會等反饋，必要時與產品開發團隊合作，協助產品設計師塑造更優化的產品體驗路徑。
歡迎透過https://adenovo.teamdoor.io/s/A3ISSI投遞履歷，您的履歷將被優先被審閱。
• 對文字、資訊分析能力有信心
• 具備彈性處理問題、自主判斷的能力
• 兼具好奇心與耐心
• 享受過程中不確定的狀態、保持熱情、求知若渴
• 1 年以上工作經驗
• 有幽默感
At AIFIAN, we foster a collaborative environment devoid of traditional hierarchies. Titles and tenure are set aside as we let our accomplishments speak for themselves. We operate as a united team with a shared objective, constantly pushing each other to excel. Every team member is regarded as a decision-maker, holding autonomy and trust. We believe in the capability of our partners to shoulder responsibilities and contribute their best efforts.
