客戶經理 Account Manager

工作內容
1. 熟悉公司主要客戶組織、使用場景及目標，並妥善管理客戶檔案（包含客戶關係管理、潛在客戶名單、履約中客戶名單等）
2. 定期與使用者研究團隊協作，檢視客戶的使用者數據，並根據客戶使用數據及情境定期產出研發策略建議
3. 定期蒐集客戶意見及回饋，彙整成技術支援需求及新產品開發需求
4. 負責客服問題之回應，並視情況協助客戶開立技術支援工單；和客服工程師協作，確保所有客戶支援工作皆完結並符合 SLA (服務水準協議）
5. 於履約期間及續約前，提供銷售業務續約策略，確保客戶獲得正面的使用體驗，目標為提升每季之客戶續約率
6. 負責正規產品線外的客製化專案需求釐清及評估，並配合財務團隊計算客製化專案的實際利潤表現及 Lifetime Value （終身價值

1. 1 年以上 B2B SaaS 產品銷售、維護經驗或客戶服務經驗
2. 具耐心、細心、積極之人格特質，同時具備當責的態度
3. 能誠懇穩重地進行顧客關係維護，並以協助客戶達成目標為動力
4. 可獨立解決問題，同時又能和團隊夥伴相互支援成長
5. 主動自發、樂於學習分享
6. 良好的抗壓能力及良好的情緒管理能力
7. 良好的溝通、談判、應對能力
8. 可以快速掌握、分析並解決問題

1. 同時服務過中小企業或大型集團客戶經驗佳
2. 具實際銷售、行銷或客戶服務等相關經驗
3. 對數據分析產品或服務有基礎概念
4. 具網路資訊服務公司相關經驗（曾在電商、App 等數位服務平台等新創公司者佳)

在 QSearch，我們為全體員工（包括實習生）提供一系列吸引人的福利，旨在支持您的職業發展並確保工作生活平衡：
⧫ 專案獎金：不論是正職還是實習，只要您協助執行有價值的客製化專案，就有機會獲得額外分紅。

⧫ 全面保障：除了基本的勞健保，我們還為您提供團體保險，讓您在工作中更有安全感。

⧫ 靈活小食：每月的零食預算，讓您自由許願辦公室的零食和飲料，滿足您的口腹之慾。

⧫ 學習成長：鼓勵員工持續學習，提供外部活動或課程的參與費用補助，支持您的專業發展。

⧫ 遠端工作支援：無論您在何處，我們的完整遠端工作配套都能讓您高效完成工作。

⧫ 辦公室好物：享受氣泡水機、氣炸鍋、按摩椅…等，帶來的便利和舒適，讓工作之餘也能好好放鬆。

⧫ 休假制度：與公家機關相同的週休二日及國定假日休息制度，並鼓勵大家維持工作與生活的平衡。

⧫ 團隊精神：公司核心團隊充滿熱情和創造力，成員之間彼此支持，共同推動快速而靈活的執行力。

⧫ 開放交流：作為一個開放型組織，我們極力鼓勵團隊成員之間的溝通和討論，相互分享創意、技術見解以及行業趨勢，以促進知識和經驗的共享。

⧫ 創新推動：我們不斷追求創新，鼓勵員工挑戰現狀，提出新的解決方案和想法，使我們的產品和服務始終保持行業領先地位。

⧫ 尊重多元：我們珍視每位員工的獨特性，支持多元文化的融合，創造一個包容所有人的工作場所。

⧫ 輕鬆交流的文化：在我們公司，無論職位高低，每個人都能自由表達意見和建議。