客戶服務經理 Customer Success Manager

職位說明

Hahow 重視使用者的反饋，因為每一個操作問題與建議，都是我們必須更加進步的原因，客戶服務團隊是代表 Hahow 團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線！我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道，並且主動出擊傾聽使用者需求，期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生，都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂！

此外，將使用者與老師的回饋有效地傳達給產品、內容、行銷等相關協作團隊，持續優化 Hahow 提供給平台使用者的服務更是身為客戶服務經理的重要職責，因此你將主導客戶服務團隊的跨團隊溝通，確保客單資訊能有效且有架構地傳達給協作團隊；你也將協助客服團隊進行各項顧客關係管理專案，持續優化客服團隊的服務滿意度與服務品質。

工作內容

客戶服務

• 彙整使用者回饋，有效且架構化地傳遞給其他協作團隊，讓團隊可以根據使用者回饋，做出最快速有效的調整，持續優化使用者的學習體驗，因此你也將會深入參與使用者回饋等相關優化專案。
• 因應市場與商業策略變化，你將密切與消費者端部門經理合作，討論未來客戶服務團隊成長以及發展方向。

團隊帶領

• 協助客服團隊規劃與執行顧客關係管理相關專案，確保專案結果能有效帶給產品、行銷等協作團隊正面影響。
• 協助團隊夥伴彙整使用者回饋與使用者故事，架構化地分享使用者回饋給 Hahow 全體夥伴。
• 依據團隊分工現況以及團隊夥伴發展意向，彈性調整團隊夥伴的工作分配與相關專案。

薪資福利

• 月薪 NT$ 50,000 以上（含勞健保），依能力面議。
• 保障年終獎金兩個月。
• 特休一年 15 天，每一年多一天
• 績效獎金依公司規定。

工作地點

• 台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 4 樓（南京復興捷運站走路 10 分鐘）

應徵方式

請點擊下方按鈕填寫資料，我們通常會在兩週內通知合適者進行面試；若不符合資格，將不另行通知。

必備條件

• 2 年以上帶領軟體產品/平台客戶服務、顧客關係團隊等經驗
• 具備大規模使用者關係管理/ CRM 專案主導經驗
• 具備使用者訪談、使用者調查經驗，且具備結果分析能力
• 擅於溝通協調，明確團隊定位，並支援團隊運作。
• 具備在策略與發展方向改變時，不拘泥於過去作法的彈性。
• 享受新創團隊充滿挑戰的工作，熱愛學習與分享。
• 具備理解使用者的同理心，同時也能兼顧價值最大化的的原則。

加分項目

• 具備線上客服工具使用經驗（Intercom）、電商購物服務經驗尤佳
• 熟悉教育科技產業

【好好工作，好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休，多一年多一天
- 彈性上下班時間，自由地規劃與管理工作

【我們的團隊感情很好😎】
- 每季團康會 Free time
- 部門出遊 Team Building
- 年度員工旅遊

【滿足知識技能的提升，一起持續成長進步📖】
- 不定期舉辦讀書會與技術分享會
- Hahow for Business 課程免費看
- 管理職能培訓